品牌的實(shí)際情況要盡量與顧客的預(yù)期產(chǎn)品品質(zhì)相符合。如果被顧客認(rèn)為品質(zhì)不夠高，這種感覺是相當(dāng)糟糕的，對(duì)企業(yè)而言，必須對(duì)此立即做出反應(yīng)。一種辦法是向消費(fèi)客戶進(jìn)行宣傳， 傳播產(chǎn)品的有關(guān)品質(zhì)信息，顧客常常喜歡聽說某某服飾是最好的。
在許多情況下，這種宣傳被法律和顧客認(rèn)為是一種善意的吹牛，另一種辦法是向消費(fèi)客戶提供一些現(xiàn)實(shí)的擔(dān)保。連鎖品牌的 預(yù)期品質(zhì)常比非連鎖的品牌來得更可信賴，原因就在于連鎖店若 一家有品質(zhì)上的疏忽，往往損及全體的商譽(yù)，所以連鎖店比單店 更要注重自己的質(zhì)量。
品牌必須能激發(fā)顧客的忠誠(chéng)。顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度是品牌成功的核心要素。要是消費(fèi)客戶對(duì)你的品牌無動(dòng)于衷，主要關(guān)心的是功能和價(jià)格，那么這個(gè)品牌就沒有什么價(jià)值。成功的品 牌會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有更好的功能和價(jià)格的情況下，使消費(fèi)客 戶依然決定購(gòu)買該牌子的商品。
