“未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè)”，這是馬云在阿里巴巴18周年年會上拋出的一個觀點(diǎn)，乍看讓人難以理解，然而仔細(xì)回味，卻有其深刻的道理。
在計劃經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的產(chǎn)銷都有政府一手把控，企業(yè)只管生產(chǎn)，高枕無憂。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)必須獨(dú)自在市場的大潮中航行，一個企業(yè)如果摸不透市場的需求，滿足不了客戶的需要，那么等待它的只能是擱淺或者淘汰的命運(yùn)。因此，任何一個行業(yè)，都應(yīng)該以市場和客戶為中心，制造業(yè)更應(yīng)如此。家電巨頭海爾集團(tuán)為了更加貼近用戶需求，改變了整個公司的組織架構(gòu)，建立起無數(shù)的小微公司，直面用戶的需求，量身定制產(chǎn)品。對宏旺而言，我們屬于制造業(yè)企業(yè)，生產(chǎn)符合市場需求、滿足客戶需要的產(chǎn)品，這是發(fā)展的關(guān)鍵。因此，公司將“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”作為本期內(nèi)刊的主題，以此來引發(fā)我們對工作新的思考。
首先，我們必須在思想上達(dá)成一個共識——我們正處在一個快速變化的時代，沒有任何一個企業(yè)可以一勞永逸，享受歲月靜好。宏旺要想生存和發(fā)展，必須準(zhǔn)確把握市場的需要，把握客戶的需求，并據(jù)此不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。我們必須認(rèn)識到，未來的制造業(yè)除了提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品外，還要滿足個性化、定制化的需要。因此，我們考慮問題，不能僅僅從企業(yè)自身出發(fā)，而應(yīng)從設(shè)備、工藝、流程、組織架構(gòu)、財務(wù)、銷售等所有環(huán)節(jié)的規(guī)劃和設(shè)計方面來.大程度滿足市場和客戶的需求。
中國有句俗話“好鋼要用在刀刃上”，任何一個企業(yè)的資源都是有限的，如何讓有限的資源發(fā)揮.大的效用，這是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此在產(chǎn)品的定位方面，一定要明確而清晰，避免資源的浪費(fèi)。對于我們宏旺而言，作為專業(yè)生產(chǎn)冷軋不銹鋼的企業(yè)集團(tuán)，我們在冷軋的生產(chǎn)中有著豐富的經(jīng)驗，但也應(yīng)定期對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，對客戶的需求進(jìn)行充分的了解，我們的產(chǎn)品一定要是市場.需要的，用戶.需要的，一定要滿足甚至超出客戶的期待，在材質(zhì)、硬度、公差、表面、包裝、計劃、物流、售后等所有環(huán)節(jié)去滿足客戶需要，把企業(yè)的資源達(dá)到.優(yōu)化的利用。
服務(wù)意識提到多么高的高度也不為過。我記得集團(tuán)在起步階段，董事長就在正宏泰辦公室的墻上貼出一段話，“我們應(yīng)盡.大努力，把方便留給客戶，把困難留給自己”，以此來教育我們要服務(wù)好客戶?，F(xiàn)在，每個宏旺人都有著自己的工作崗位，不同的崗位有著不同的工作性質(zhì)和內(nèi)容。然而，所有的工作，必須要圍繞一個中心而展開，就是滿足市場和客戶的需要，服務(wù)好客戶。也許你的工作不直接面對市場和客戶，但是，你的下一道工序就是你的客戶，你的下一道工序可能就會直接對接市場和客戶。所以我們每個人在工作中，一定要有服務(wù)市場和客戶的大局意識，不能只追逐小團(tuán)隊的利益和企業(yè)的短期利益，要真正為客戶考慮，絕不能因一時的方便或蠅頭小利，影響企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。
集團(tuán)發(fā)展到今天，公司再次強(qiáng)調(diào)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，讓我們?nèi)w宏旺人一起來踐行，把各項工作推到新的高度，與客戶形成更緊密的合作，為客戶創(chuàng)造價值，一起開創(chuàng)新的未來。
