編輯導(dǎo)讀：搬家是很多都市人最討厭的事情之一，尤其是沒有私家車的單身男女，只能求助搬家公司。相比于樓道間印滿墻壁的小廣告，人們更喜歡正規(guī)的大型平臺(tái)。盡管用戶對(duì)貨拉拉的服務(wù)時(shí)有不滿，但是不可否認(rèn)，它的確在同城貨運(yùn)中取得了一席之地。本文對(duì)此進(jìn)行了深入的分析，與你分享。

　　2017年1月10日，貨拉拉宣布融資3000萬(wàn)美元，完成B輪融資。此輪融資由襄禾資本領(lǐng)投，原有股東MindWorks Ventures（概念資本）、清流資本以及新股東黑洞資本等跟投，融資額度為3000萬(wàn)美元。 [1]

　　2019年2月21日，同城貨運(yùn)平臺(tái)貨拉拉宣布已完成由高瓴資本D1輪領(lǐng)投、紅杉資本中國(guó)基金D2輪領(lǐng)投的融資，此輪融資額為3億美元，由鐘鼎資本、PV Capital跟投，順為資本、襄禾資本等老股東也持續(xù)跟投，光源資本擔(dān)任本次融資的獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。 [17]

　　烏魯木齊、呼和浩特、石家莊、襄陽(yáng)、南昌、珠海、昆明、柳州、長(zhǎng)春、保定、太原、德州、濟(jì)寧、棗莊、蘭州、銀川、徐州、孝感、廈門、贛州、衡陽(yáng)、貴陽(yáng)、綿陽(yáng)、湛江、河源、潮州、陽(yáng)江、北京、天津、撫順、包頭、晉中、西安、咸陽(yáng)、寶雞、濟(jì)南、開封、蘇州、鹽城、宿州、寧德、九江、上饒、長(zhǎng)沙、常德、瀘州、茂名、桂林、貴港、海口、汕頭、江門、清遠(yuǎn)、揭陽(yáng)、玉林、哈爾濱、寧波、紹興、溫州、漳州、惠州、中山、煙臺(tái)、臨沂、湖州、青島、濰坊、杭州、福州、肇慶、上海、大連、廊坊、淄博、泉州、成都、佛山、南寧、重慶、沈陽(yáng)、南通、常州、武漢、金華、深圳、廣州、東莞

　　同城貨運(yùn)是指在同城范圍內(nèi)提供大重量運(yùn)輸?shù)奈锪鞣?wù)。從同城貨運(yùn)的發(fā)展環(huán)境來(lái)看，一方面，我國(guó)目前的運(yùn)輸方式仍以公路貨運(yùn)為主，為同城貨運(yùn)提供了較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)市場(chǎng);另一方面，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)也為同城貨運(yùn)行業(yè)帶來(lái)了潛在的業(yè)務(wù)需求。2019年同城貨運(yùn)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.3萬(wàn)億元，運(yùn)貨量達(dá)20.3萬(wàn)億噸。從細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，2019年，我國(guó)同城貨運(yùn)仍以B端服務(wù)為主。

　　從同城貨運(yùn)的發(fā)展環(huán)境來(lái)看，一方面，我國(guó)目前的運(yùn)輸方式仍以公路貨運(yùn)為主，為同城貨運(yùn)提供了較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)完成公路貨運(yùn)量343.55億噸，占總貨運(yùn)量的74%;水路完成貨運(yùn)量74.72億噸，占總貨運(yùn)量的16%;鐵路完成貨運(yùn)量43.89億噸，占總貨運(yùn)量的10%。(民航貨運(yùn)占比不足0.1%)。

　　另一方面，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)也為同城貨運(yùn)行業(yè)帶來(lái)了潛在的業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)顯示，2010-2019年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量從23.39億件增長(zhǎng)至了635.23億件;2020年1-5月，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量為264.11億件，同比增長(zhǎng)18.4%。

　　而從市場(chǎng)對(duì)于同城網(wǎng)約車的需求場(chǎng)景來(lái)看，目前，搬家需求占比最大，達(dá)48.2%；其次是小商戶拉貨需求，需求占比也在40%以上；此外，生鮮冷鏈、家具家電配送等也對(duì)同城貨運(yùn)產(chǎn)生一定需求。總體來(lái)看，隨著居民消費(fèi)能力和水平的提高，居民對(duì)于同城貨運(yùn)的需求場(chǎng)景也將區(qū)域多元化，并結(jié)合現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)下單方式與趨勢(shì)，以及網(wǎng)約車平臺(tái)顯著的需求精準(zhǔn)匹配優(yōu)勢(shì)，未來(lái)同城貨運(yùn)網(wǎng)約車平臺(tái)還將迎來(lái)更大的發(fā)展空間。

　　事實(shí)上，中國(guó)同城貨運(yùn)網(wǎng)約車行業(yè)目前正處于高速發(fā)展的成長(zhǎng)期。從同城貨運(yùn)網(wǎng)約車平臺(tái)交易額來(lái)看，2015-2018年，平臺(tái)交易額年均增速保持在20%以上，并在2018年突破了400億元大關(guān)。2019年前4個(gè)月，同城貨運(yùn)網(wǎng)約車平臺(tái)交易額為140億元，同比增長(zhǎng)了21.8%，繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)之勢(shì)。

　　而從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)看，貨拉拉占據(jù)著絕對(duì)的市場(chǎng)龍頭地位。2019年1-4月，貨拉拉平臺(tái)交易額占行業(yè)交易總額的53.6%，遠(yuǎn)高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；其次，快狗打車位居行業(yè)第二，但也僅為24.6%，遠(yuǎn)不及貨拉拉；此外，省省回頭車、云鳥司機(jī)和GoGoVan等平臺(tái)也在市場(chǎng)上占有一定份額。

　　此外，從同城貨運(yùn)網(wǎng)約車平臺(tái)活躍用戶數(shù)、貨運(yùn)司機(jī)數(shù)、日均訂單量等方面來(lái)看，貨拉拉同樣處于行業(yè)龍頭地位。值得關(guān)注的是，盡管藍(lán)犀牛在交易額和用戶規(guī)模上未能躋身前五，但在貨運(yùn)司機(jī)數(shù)和日均訂單量上面表現(xiàn)亮眼，領(lǐng)先于被快狗打車收購(gòu)的中國(guó)香港平臺(tái)GoGoVan。

　　值得一提的是，隨著出行網(wǎng)約車市場(chǎng)被滴滴一家獨(dú)大競(jìng)爭(zhēng)格局的穩(wěn)定，在網(wǎng)約車領(lǐng)域，同城貨運(yùn)逐漸成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一，并日漸被企業(yè)和資方所關(guān)注。2019年上半年，順豐、菜鳥、北汽等企業(yè)就通過(guò)推出相關(guān)品牌布局同城貨運(yùn)網(wǎng)約車領(lǐng)域，預(yù)計(jì)未來(lái)隨著行業(yè)的壯大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也將日漸加劇。

　　貨拉拉的客戶群體集中在中小微企業(yè)、商家、個(gè)人散戶，約占90%。其中工廠客戶約占44.64%，物流運(yùn)輸行業(yè)客戶約占12.5%，零售商家客戶約占10.71%，電商和個(gè)人散戶各占約7.14%、5.36%，其他客戶約占19.64%。

　　整個(gè)線上貨運(yùn)信息環(huán)節(jié)填寫相對(duì)完整，其中多種車型的選擇避免了不必要的浪費(fèi)以及節(jié)約了貨運(yùn)價(jià)格和成本，地址的填寫簡(jiǎn)單，通過(guò)地圖定位保證的地址填寫的準(zhǔn)確性，價(jià)格的明細(xì)使得客戶對(duì)于所花費(fèi)組成有了詳細(xì)了解，可以對(duì)于費(fèi)用收取規(guī)則有深入了解，這可以大大加深客戶的使用好感，時(shí)間的預(yù)約也便利與客戶時(shí)間上的安排，整體而言很多環(huán)節(jié)都從客戶環(huán)節(jié)去考慮，使得客戶使用更加便利簡(jiǎn)單。

　　選擇貨拉拉優(yōu)勢(shì)很多，收費(fèi)公開透明定價(jià)低于業(yè)界20%，按車型與路程標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)不亂加價(jià)；我們平臺(tái)的認(rèn)證司機(jī)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn),服務(wù)一流；響應(yīng)速度快，您只需要輕觸指尖一鍵下單,司機(jī)隨叫隨到；并且可以實(shí)時(shí)追蹤到貨運(yùn)到達(dá)地,無(wú)后顧之憂。

　　在訂單完成后，您可以通過(guò)個(gè)人版APP左上角【小人頭】-【訂單】-【已完成】點(diǎn)擊右上角【行程單】-【選擇訂單】按提示填寫信息（包括姓名/部門/公司/郵箱），同時(shí)打開電子報(bào)銷憑證按鈕 ，提交后通過(guò)郵箱接收即可（為了郵箱能接收成功，建議您每次申請(qǐng)?jiān)?單以下，并使用QQ郵箱申請(qǐng)）。

　　若您需要搬運(yùn)服務(wù)，可以參考平臺(tái)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并與司機(jī)溝通達(dá)成一致。平臺(tái)的參考定價(jià)您可進(jìn)入用戶版點(diǎn)擊左上角【小人頭】-右上角滾輪圖標(biāo)【設(shè)置】-【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】-選擇【貨運(yùn)】-【幫我計(jì)價(jià)】或者【搬家】-【搬運(yùn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】即可查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　可能會(huì)產(chǎn)生的額外費(fèi)用有：搬運(yùn)費(fèi)，等候費(fèi)，停車費(fèi)，路橋高速費(fèi)，尾板費(fèi)等；若運(yùn)輸中實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用才需要額外支付，建議您下單后可第一時(shí)間與師傅溝通確認(rèn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)您可進(jìn)入用戶版本點(diǎn)擊左上角【小人頭】-右上角滾輪圖標(biāo)【設(shè)置】-【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】-選擇【貨運(yùn)】或者【搬家】進(jìn)入即可查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　建議您可以通過(guò)貨拉拉用戶版最上方【選擇城市】-【選擇車型】-分別點(diǎn)擊【發(fā)/收貨地址欄】-【輸入所需地址】，請(qǐng)您確認(rèn)選好地址后，點(diǎn)擊【現(xiàn)在用車】或【預(yù)約用車】并填寫額外需求（若有特殊需求可在備注欄備注）及訂單聯(lián)系人信息，確認(rèn)完畢后點(diǎn)擊下一步進(jìn)行支付下單即可。

　　如果在未認(rèn)證情況下證件圖片可以進(jìn)入我的個(gè)人資料頁(yè)面自己修改的，如是車型資料個(gè)人信息有誤，需撥打司機(jī)專線予以反饋，貨拉拉工作人員為你修改；賬號(hào)是已認(rèn)證狀態(tài)時(shí)，所有資料都需要撥打司機(jī)專線協(xié)助修改的。

　　對(duì)于這類事件的發(fā)生，像滴滴、貨拉拉這種體量的公司來(lái)說(shuō)，責(zé)任不止在產(chǎn)品端，可能涉及到安全生產(chǎn)、品牌公關(guān)、運(yùn)營(yíng)等部門的責(zé)任。安全生產(chǎn)沒有預(yù)判到危險(xiǎn)，未提前制定相應(yīng)的預(yù)防措施和需求，品牌公關(guān)部門沒有控制住輿情的擴(kuò)散，給品牌造成影響，運(yùn)營(yíng)部門對(duì)司機(jī)的監(jiān)管沒有到位，類似事件沒有預(yù)警措施。產(chǎn)品端對(duì)平臺(tái)中的安全事件、投訴等問(wèn)題進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和輸出應(yīng)對(duì)策略。

　　人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（是以產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)為核心的學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)，集媒體、培訓(xùn)、社群為一體，全方位服務(wù)產(chǎn)品人和運(yùn)營(yíng)人，成立9年舉辦在線+期，線+場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)、運(yùn)營(yíng)大會(huì)20+場(chǎng)，覆蓋北上廣深杭成都等15個(gè)城市，在行業(yè)有較高的影響力和知名度。平臺(tái)聚集了眾多BAT美團(tuán)京東滴滴360小米網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，他們?cè)谶@里與你一起成長(zhǎng)。