人工智能現階段主要應用于家居、零售、交通、醫療、教育、物流、安防等領域。實現手段還是主要通過自然語言理解與圖像解析等技術，融入相關業務，實現項目的落地。

智能語音項目也分成了被動應答的智能在線客服、智能電話客戶和主動發起對話的智能外呼三類。智能外呼產生的目的就是解決各企業，人工客服與電話銷售人工成本高的問題。

智能外呼根據業務的不同可以大體分為兩類：

以回訪，通知、信息確認為主確認信息類外呼。這類外呼主要業務為各大銀行券商進行開戶回訪、賬戶異常的回訪、軟件登陸的語音驗證碼、生活繳費、貸款罰款欠費到期的回訪、催收，消費體驗的回訪。確認信息類外呼的接通效果要比營銷類外呼的要好，畢竟確認信息類外呼都是在已建立用戶與商家建立了消費關系基礎上，再通過智能外呼建立聯系的。確認信息類外呼目前在各大銀行，券商，服務中心開始普及。

以推廣、銷售、介紹、邀約為主的營銷類外呼。這類外呼主要的業務是中小企業，拓展自己業務和影響力的方式。但凡是可以通過發傳單，電話銷售之類的低效營銷，都可以通過營銷類外呼來解決。營銷類外呼一般是中小企業針對目標客戶群體進行外呼。篩選意向客戶，獲取到高意向客戶直接轉接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續跟進，促成買賣行為從而獲取利潤。

并且，用于營銷的智能外呼機器人也展現出了非常的優勢：

電銷人員每年的人力成本成本要6-8W。而一路機器人每年的使用價格也左右不過萬元；傳統的電話銷售，每天只能撥打或接聽200-300通電話，但機器人則不用休息，無縫撥打，如果沒有線路和其他因素的限制，一路機器人可以呼出1500以上的數量。

可以迅速篩選無效號碼，因為電銷拿到的號碼質量是沒有保障的，大量的無效號碼對電銷人員的情緒和成本都是一種浪費。

電銷工作雖然是重復性高的工作，但是每個公司銷售的產品，銷售個人的套路和技巧都是不同的，而且銷售崗位是一個流動性很大的崗位，智能外呼機器人可以保障讓服務質量標準化。

電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達臨界值，容易與客戶產生爭執，智能外呼機器人則不會有這樣的情況，機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

一旦篩選到意向客戶智能外呼機器人也會馬上轉交給人工銷售跟進，大大提升了企業的營銷節奏，讓銷售更加精準有效。